|
Post by account_disabled on Jan 28, 2024 22:03:59 GMT -8
本文是与 SiteGround 合作创建的系列文章的一部分。感谢您对合作伙伴的支持,使 SitePoint 成为可能。 无论您是开发网络应用程序、销售 WordPress 插件和主题,还是经营在线商店,提供出色的客户支持对于成功至关重要。如果做得好,您将拥有满意的客户,并使自己从竞争对手中脱颖而出。做得不好,它会反咬你一口。 让支持变得简单。开发一个全面的系统,为您的用户提供多种联系方式,并在可接受的时间范围内响应支持请求。旨在超越他们的期望。这是一个行之有效的支持成功公式。例如,我们的合作伙伴 SiteGround 坚持不懈,每年他们的满意度都超过 96%。 你如何实现这一目标? WordPress 为您的支持系统提供了一个出色的平台。有超过 10,000 个与支持相关的插件,使您能够设置票务系统、实时聊天、支持论坛、常见问题等。有些插件几乎可以完成很多工作。 个插件实在是太多了。在本文中,我们为您带来了五个类别的一流插件 - 我们推荐的插件被广泛使用并受到用户的高度评价。 您可能不想在支持系统中实施所有五个类别。当您阅读本文时,请思考哪些内容对您的业务最有意义。 多合一支持插件 这是简化支持系统的一种方法。不要为每种策略选择不同的插件,而是安装一个涵盖所有基础的插件。 很棒的支持 – WordPress 帮助台和支持插件 成本:基本插 WhatsApp 号码数据 件免费,扩展可单独或捆绑提供(199 美元起) 活跃安装量:5,000+ 评分:4.5 星(满分 5 星)(81 条评论) 这个全面的插件几乎可以完成您所 。基本功能是免费的,但您可能需要的某些功能需要付费。 Awesome Support 是 WordPress 最通用、功能最丰富的支持插件。这是三年多的工作、研究和改进的结果。这些功能是对用户对基于 WordPress 的可靠帮助台的请求的回应,这就是它的最佳之处! 免费插件的功能包括票务:用户可以从前端提交票证,您的代理从 WordPress 后端对其做出响应。 电子邮件通知:通过可定制的电子邮件向各方通知某些操作。 文件上传:您可以控制何时可以上传文件、文件数量以及文件大小。 多种产品:为您想要的任意数量的产品提供支持。 多部门:为多个部门提供支持。 条款和条件:要求用户在开票之前同意您的条款和条件 旧票:通过标签快速识别旧票 排序和过滤:包括一个令人惊叹的灵活排序、过滤和标签系统,适用于您的门票 确定您的优先级:创建您自己的优先级方案 - 您不必局限于 1-5 的优先级方案! 时间跟踪:包括基本时间跟踪!管理员甚至可以调整时间,所有时间更改都直接记录在票证中。 流行的高级扩展: 电子邮件管道:仅使用电子邮件回复票证并进行协作。 WooCommerce:WooCommerce 商店和 Awesome Support 之间的桥梁。 预设回复:预先配置常见问题的回复。 重力表格:创建自定义门票表格。 满意度调查:自动收集调查回复,对客服人员在工单上的表现进行评分。 常见问题解答:强大的常见问题解答管理使您的客服人员更加高效。
|
|